Política de Privacidade

1. Quem somos

DetalhePro é um sistema de gestão operacional para empresas de estética automotiva, desenvolvido e operado por DetalhePro (CNPJ 64.616.963/0001-05). Nosso canal de contato é contato@detalhepro.com.br.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para operar o serviço e atender você:

• Dados de cadastro: nome, e-mail e nome do estabelecimento — fornecidos no formulário de teste grátis ou ao criar uma conta.
• Dados de uso: páginas acessadas e interações, como cliques em botões e conclusão do cadastro. Com sua autorização para cookies de análise, o Google Analytics também utiliza identificadores do navegador para medir visitas e sessões. Não enviamos nome, e-mail ou senha nos eventos de análise do cadastro.
• Uso do assistente de IA: mensagens enviadas e informações da operação necessárias para atender ao seu pedido, como dados de clientes, veículos e ordens de serviço.
• Leitura de placas por foto: imagem que você escolhe enviar, placas identificadas e registros de uso do recurso.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional, coletados automaticamente para fins de segurança e diagnóstico.

Não coletamos dados de cartão de crédito diretamente — o processamento de pagamento é realizado por processadores certificados PCI-DSS.

3. Como usamos seus dados

• Criar e gerenciar sua conta e período de teste.
• Entrar em contato pelo WhatsApp para responder dúvidas sobre o serviço.
• Enviar comunicações sobre o serviço (atualizações, avisos).
• Melhorar o produto com base em dados agregados de uso.
• Responder às suas solicitações no assistente de IA e preparar operações que você revisa e confirma antes da execução.
• Identificar a placa na foto enviada para você conferir antes de buscar ou cadastrar um veículo, controlar o consumo do recurso e recuperar tentativas sem repetir o processamento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos seus dados com as seguintes bases legais previstas na Lei n.º 13.709/2018 (LGPD):

• Execução de contrato — para criar e manter sua conta e prestar o serviço contratado.
• Legítimo interesse — para comunicações de suporte e melhorias do produto.
• Consentimento — para cookies opcionais de análise do site e comunicações de marketing, quando aplicável. Essas autorizações são distintas e podem ser revogadas.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem alugamos seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Prestadores de serviço necessários à operação (hospedagem em nuvem, processador de pagamento, ferramenta de e-mail transacional), vinculados por contrato de confidencialidade.
• Google, para análise do site e sinais de medição, conforme o funcionamento e as preferências descritos na seção 9.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Ao usar o assistente de IA, suas mensagens e os dados necessários para responder ao pedido são enviados à OpenAI, fornecedora da tecnologia utilizada pelo recurso. Esse processamento permite consultar informações e preparar operações no sistema. As alterações dependem da sua confirmação.

Ao solicitar a leitura de uma placa por foto, a imagem é enviada ao Google Cloud Vision para reconhecimento dos caracteres. Você confere o resultado antes de usá-lo. A digitação manual da placa não envia uma foto ao Google.

6. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a prestação do serviço e pelo período exigido por obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção maior.

O histórico de mensagens do assistente fica disponível no DetalhePro por 30 dias. Após esse prazo, o conteúdo é removido nas rotinas de limpeza. Registros técnicos de uso podem ser mantidos por até 90 dias. As ordens de serviço criadas continuam no sistema como parte do histórico de atendimento.

As fotos usadas na leitura de placas são processadas temporariamente em memória e não são salvas nem anexadas ao cadastro pelo DetalhePro. O resultado e dados técnicos de controle da tentativa ficam disponíveis por 24 horas para recuperar a mesma tentativa. Após esse prazo, são removidos pelas rotinas de limpeza. Registros técnicos de controle de uso são removidos na limpeza diária após 90 dias. A placa que você confirmar e salvar no cadastro permanece como dado do veículo, sem a foto.

Esses prazos descrevem a retenção no DetalhePro e não determinam os prazos de tratamento dos fornecedores externos.

7. Seus direitos

Você tem os seguintes direitos previstos na LGPD, que pode exercer a qualquer momento pelo e-mail contato@detalhepro.com.br:

• Confirmar se tratamos dados seus.
• Acessar os dados que temos sobre você.
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão dos seus dados (quando não houver obrigação legal de retenção).
• Revogar consentimento para comunicações de marketing.
• Solicitar portabilidade dos dados.

Respondemos às solicitações em até 15 dias úteis.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS) e em repouso, controle de acesso e monitoramento de segurança.

9. Cookies e análise do site

O aviso de cookies permite aceitar ou recusar os cookies opcionais do Google Analytics. A recusa não impede a navegação nem o cadastro. O aceite autoriza apenas análise de uso: não autoriza cookies de publicidade nem anúncios personalizados.

Guardamos a sua escolha no armazenamento local deste navegador. Você pode alterá-la em “Preferências de cookies”, no rodapé. Se o navegador bloquear esse armazenamento, a escolha não poderá ser lembrada após recarregar a página.

Antes da escolha ou após a recusa, as tags do Google podem enviar sinais limitados de medição sem usar cookies de análise ou publicidade, por meio do modo de consentimento. Recusar cookies não significa bloquear toda comunicação com o Google.

Com a análise autorizada, guardamos parâmetros de origem de campanha (UTMs) durante a sessão para entender de onde veio o cadastro. A implementação própria não armazena identificadores de clique publicitário enquanto essas permissões permanecem negadas. O aceite dos termos de cadastro é separado da escolha de cookies.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando houver alterações relevantes, notificaremos pelo e-mail cadastrado ou por aviso no sistema. A data de última atualização sempre estará no topo desta página.

11. Contato e encarregado (DPO)

Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@detalhepro.com.br.